Comunicación asertiva PDF

Una plantilla para preparar mensajes claros, respetuosos y concretos antes de una conversación.

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Comunicación asertiva

Prepara tu mensaje antes de hablar: parte del hecho, nombra cómo te sientes, di qué necesitas y deja espacio para escuchar. Mantenlo breve y específico.

El hecho concreto (cuando ocurre...)empieza por un hecho observable y específico, sin etiquetas ("siempre", "nunca").
Cómo me siento (me siento...)nombra la emoción: frustrado, preocupado, dolido, cansado...
Qué necesito o pido (necesito...)una petición concreta y en positivo, sobre lo que sí quieres que pase.
Lo que propongo / un acuerdo posibleuna opción realista que puedas ofrecer o pedir.
Cómo voy a escuchar su respuestadeja espacio para su punto de vista y para ajustar el acuerdo juntos.

Escríbelo antes de la conversación y mantenlo breve. Asertividad no es solo hablar: también es escuchar y ajustar.

Creado por psyred.org

Hoja de comunicación asertiva para imprimir.

La comunicación asertiva es expresar lo que sientes, necesitas o piensas de forma directa y respetuosa, sin atacar ni borrar lo que la otra persona puede estar viviendo. Preparar el mensaje antes ayuda a llegar con un hecho concreto, una necesidad clara y espacio para escuchar. (APA, asertividad, s. f.)1 (APA, comunicación, s. f.)2

Un formato útil es partir del hecho ("cuando ocurre..."), nombrar cómo te sientes, decir qué necesitas y proponer algo concreto. Usar ejemplos observables en lugar de etiquetas generales suele bajar la actitud defensiva de la otra persona. (APA, asertividad, s. f.)1

Esta hoja no resuelve la conversación por sí sola. Asertividad no es solo hablar: dejar una parte para escuchar la respuesta y ajustar el acuerdo es parte del proceso. (Harvard Health, s. f.)3

Cómo usar la hoja

  • Escribe el mensaje antes de decirlo o enviarlo, y mantenlo breve y específico. (APA, asertividad, s. f.)1
  • Empieza por el hecho concreto, no por una etiqueta ("siempre", "nunca").123
  • Deja una parte para escuchar la respuesta y ajustar el acuerdo. (Harvard Health, s. f.)3

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Fuentes

  1. American Psychological Association. Assertiveness. APA Dictionary of Psychology. https://dictionary.apa.org/assertiveness
  2. American Psychological Association. Communication. APA Dictionary of Psychology. https://dictionary.apa.org/communication
  3. Harvard Health Publishing. Active Listening. https://www.health.harvard.edu/mindscape/for-parents-and-caregivers/giving-and-getting-support/giving-support/active-listening