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Comunicación asertiva PDF

Una plantilla para preparar mensajes claros, respetuosos y concretos antes de una conversación.

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Comunicación asertiva

Prepara tu mensaje antes de hablar: parte del hecho, nombra cómo te sientes, di qué necesitas y deja espacio para escuchar. Mantenlo breve y específico.

El hecho concreto (cuando ocurre...)empieza por un hecho observable y específico, sin etiquetas ("siempre", "nunca").
Cómo me siento (me siento...)nombra la emoción: frustrado, preocupado, dolido, cansado...
Qué necesito o pido (necesito...)una petición concreta y en positivo, sobre lo que sí quieres que pase.
Lo que propongo / un acuerdo posibleuna opción realista que puedas ofrecer o pedir.
Cómo voy a escuchar su respuestadeja espacio para su punto de vista y para ajustar el acuerdo juntos.

Escríbelo antes de la conversación y mantenlo breve. Asertividad no es solo hablar: también es escuchar y ajustar.

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Hoja de comunicación asertiva para imprimir.

La comunicación asertiva es expresar lo que sientes, necesitas o piensas de forma directa y respetuosa, sin atacar ni borrar lo que la otra persona puede estar viviendo. Preparar el mensaje antes ayuda a llegar con un hecho concreto, una necesidad clara y espacio para escuchar. (APA, asertividad, s. f.)1 (APA, comunicación, s. f.)2

Los ejemplos observables bajan la actitud defensiva de quien escucha, y las etiquetas generales la suben. (APA, asertividad, s. f.)1

Preparar el mensaje no garantiza la respuesta. La parte que no se puede escribir de antemano es qué hacer con lo que conteste la otra persona. (Harvard Health, s. f.)3

Cómo usar la hoja

  • Escríbela y déjala reposar una noche, casi siempre se acorta al releerla.
  • Llévala impresa a la conversación si te cuesta sostener el tema.
  • Si al leerla en voz alta suena a acusación, el fallo está en el primer campo.

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Fuentes

  1. American Psychological Association. Assertiveness. APA Dictionary of Psychology. https://dictionary.apa.org/assertiveness
  2. American Psychological Association. Communication. APA Dictionary of Psychology. https://dictionary.apa.org/communication
  3. Harvard Health Publishing. Active Listening. https://www.health.harvard.edu/mindscape/for-parents-and-caregivers/giving-and-getting-support/giving-support/active-listening