El proceso de tomar terapia

Recomendaciones para su sesión

Para obtener el mayor beneficio de su proceso terapéutico, le recomendamos:

• Espacio adecuado: tome su sesión en un lugar cómodo, privado y libre de interrupciones.
• Conexión estable: verifique que cuenta con una conexión a internet estable antes de iniciar su cita.
• Dispositivo preparado: tenga su cámara y micrófono funcionando correctamente. Realice una prueba previa si es necesario.
• Puntualidad: conéctese a la plataforma de videollamada al menos 5 minutos antes de la hora programada.
• Disposición: aborde su sesión con apertura y honestidad para aprovechar al máximo el tiempo con su psicólogo.

Compromiso del paciente

Al agendar una cita en Psyred, usted se compromete a:

• No asistir a su sesión bajo los efectos del alcohol ni de ninguna sustancia psicoactiva. Si el psicólogo detecta esta situación, podrá cancelar la sesión sin derecho a reembolso.
• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud mental.
• Respetar los horarios acordados y comunicar cualquier imprevisto con anticipación.
• Mantener una conducta respetuosa durante la sesión.

Reservación de citas

Proceso de reserva

• Las citas se reservan directamente a través de nuestro sitio web (psyred.org).
• Usted selecciona libremente al psicólogo de su preferencia según especialidad, tarifa y disponibilidad.
• La reserva se confirma únicamente al completar el pago correspondiente.

Anticipación mínima para agendar

• Puede agendar citas con un mínimo de 3 horas de anticipación a la hora de inicio, siempre que complete el pago de inmediato.
• Las citas agendadas sin pago confirmado se cancelarán automáticamente 2 horas antes de la hora programada.

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito o crédito (procesadas mediante N1co)
• PayPal
• Criptomonedas (USDT o USDC en la red Polygon)
• Transferencia bancaria (El Salvador)

Políticas de asistencia

Puntualidad del paciente

• Tiempo de gracia: su psicólogo esperará un máximo de 10 minutos desde la hora programada de inicio.
• Consecuencia por inasistencia: si no se conecta dentro de los 10 minutos de gracia, la sesión se considerará no realizada y no tendrá derecho a reembolso. Podrá recuperar la cita reagendándola con un cargo del 50% de su valor (vea la sección de cancelaciones).
• Ingreso tardío: si se conecta dentro del tiempo de gracia, la sesión se realizará con el tiempo restante disponible.

Duración de las sesiones

• Cada sesión dura como mínimo 45 minutos. El psicólogo podrá extender este tiempo cuando lo considere apropiado para su proceso.
• La sesión comienza a la hora programada, independientemente de retrasos del paciente.

Modificaciones y reagendamiento

Plazo para modificar citas

• Puede modificar (reagendar) su cita sin costo hasta 3 horas antes de la hora programada, incluso si la reservó para el mismo día.
• Dentro de las últimas 3 horas ya no es posible realizar modificaciones.
• El plazo para cancelar con reembolso es distinto y se mantiene en 24 horas (sección de cancelaciones).

Límite de modificaciones

• Puede reagendar una misma cita un máximo de 2 veces.
• Después de la segunda modificación, si necesita cambiar nuevamente, deberá cancelar y reservar una nueva cita.

Cómo reagendar

La forma más rápida es entrar a sus citas en psyred.org/entrar/ con su correo electrónico. Desde ahí puede reagendar en línea, sin escribirnos, dentro de los plazos de esta sección.

También puede enviar un correo a contacto@psyred.org o escribir al WhatsApp (+503) 6149-8838 incluyendo:

• Su nombre completo
• Fecha y hora de la cita original
• Nueva fecha y hora deseada (sujeta a disponibilidad del psicólogo)

Políticas de cancelación

Cancelación por parte del paciente

Cancelación por parte del psicólogo

Si su psicólogo cancela la cita:

• Recibirá notificación inmediata por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Tendrá derecho a:
  • Reagendar con el mismo psicólogo sin costo adicional, o
  • Reagendar con otro psicólogo de la plataforma, o
  • Solicitar reembolso completo del 100%.

Cómo cancelar

Para cancelar su cita, envíe un correo a contacto@psyred.org o escriba al WhatsApp (+503) 6149-8838 incluyendo:

• Su nombre completo
• Fecha y hora de la cita a cancelar
• Motivo de la cancelación (opcional)
• Si desea reembolso o aplicar el pago a una cita futura

Políticas de reembolso

Condiciones generales

• Los reembolsos se procesan únicamente para cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación a la hora de la cita, sin importar cuándo se realizó el pago.

Métodos y tiempos de reembolso

Crédito para citas futuras

Si no cumple con las condiciones de reembolso (por ejemplo, canceló con menos de 24 horas de aviso):

• Puede conservar el monto pagado como crédito para una cita futura.
• El crédito tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.
• El crédito es personal e intransferible.

Sesiones no realizadas por causas ajenas

Si su sesión no se realizó por problemas técnicos de la plataforma o del psicólogo:

• Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la cita programada.
• Evaluaremos su caso y ofreceremos reagendamiento sin costo o reembolso completo.
• Pasadas las 48 horas, no podremos procesar su solicitud.

Emergencias e imprevistos

Urgencias de último minuto del paciente

Si enfrenta una emergencia de último minuto que le impide asistir, comuníquese con nosotros de inmediato. Evaluaremos cada caso individualmente. En casos comprobables, se aplicará únicamente un cargo del 50% del valor de la sesión, que cubre el tiempo reservado del psicólogo, y podrá reagendar sin ningún costo adicional a ese cargo. Sin documentación o aviso, se aplicará la política estándar de no presentarse.

Problemas técnicos durante la sesión

Si experimenta problemas técnicos durante su sesión:

• Intente reconectarse inmediatamente.
• Si no puede reconectarse, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la cita.
• Se evaluará si corresponde tiempo adicional, reagendamiento o compensación.

Paquetes de citas

Qué incluye un paquete

• Un paquete agrupa varias sesiones con el mismo psicólogo a un precio por sesión reducido.
• Se paga por adelantado en una sola transacción.
• Las fechas de las sesiones se eligen al reservar y pueden ajustarse después.

Cambios y cancelaciones dentro de un paquete

• Cada sesión del paquete puede reagendarse con los mismos plazos de la sección de modificaciones.
• Si necesita cancelar una sesión del paquete, escríbanos y conservaremos su valor como crédito para reagendarla.

Garantía de primera cita

Condiciones

• Aplica una sola vez por paciente.
• Es necesario haber asistido a la primera sesión. Las ausencias se rigen por la política de asistencia.
• Debe solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la sesión.
• Se entrega como crédito para agendar con otro psicólogo de la red. No se convierte en reembolso en efectivo.

Cómo solicitarla

Escriba a contacto@psyred.org o al WhatsApp (+503) 6149-8838 con su nombre completo y la fecha de su primera sesión. Le responderemos con el enlace para agendar con el nuevo profesional.

Si su psicólogo no se presentó

Ese caso se cubre aparte, con la garantía de puntualidad de la sección de asistencia. Puede reagendar sin costo o pedir un reembolso completo.

Facturación

Solicitud de factura

Para solicitar factura de sus citas, envíe un correo a contacto@psyred.org con:

• Su nombre completo o razón social
• Datos fiscales requeridos según su país
• Fecha(s) de la(s) cita(s) a facturar

Plazos

• La solicitud de factura debe realizarse durante el mismo mes en que se completó la cita.
• En casos excepcionales, se aceptan solicitudes hasta 48 horas después de finalizado el mes.
• Las facturas se emiten dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

Impuestos

• Para clientes salvadoreños, al precio base de cada sesión se le suma el 13% de IVA conforme a la legislación de El Salvador, visible en el precio final al momento de la reserva.
• Este cobro de IVA no aplica a clientes internacionales, a quienes se les aplicará la normativa fiscal correspondiente a su país.

Conducta y ética

Pagos exclusivos por la plataforma

• Todos los pagos deben realizarse únicamente a través de Psyred.
• Si algún psicólogo le sugiere realizar pagos fuera de la plataforma, le invitamos a reportarlo inmediatamente a contacto@psyred.org.
• Su reporte será tratado con confidencialidad.

Confidencialidad

• Toda la información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial.
• Los psicólogos están obligados a mantener el secreto profesional según las leyes aplicables.
• Psyred no tiene acceso al contenido de las sesiones.

Contacto y soporte

Para cualquier consulta, modificación, cancelación o solicitud relacionada con sus citas:

Tiempo de respuesta estimado

• WhatsApp: dentro de 2 horas en horario laboral
• Correo electrónico: dentro de 24 horas

Comentarios y sugerencias

Si prefiere no usar WhatsApp ni el correo, puede escribirnos desde nuestra página de comentarios. Ese formulario está pensado para observaciones sobre el sitio y el servicio, no para gestionar citas.

Modificaciones a esta política

Psyred se reserva el derecho de modificar esta Política de Citas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación implica su aceptación de los nuevos términos.