Esta Política de Privacidad describe cómo PSY RED, S.A.S. DE C.V. (“la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”), con sede en El Salvador, recopila, usa y protege su información cuando utiliza nuestro sitio web psyred.org o nuestra aplicación móvil de Psyred para Android (juntos, el “Servicio”). Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Definiciones
- Cuenta: el acceso personal a sus citas, creado mediante un enlace de un solo uso enviado a su correo electrónico.
- Cookies: pequeños archivos que un sitio web coloca en su dispositivo para almacenar información.
- Datos Personales: cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable.
- Datos de Uso: datos recopilados automáticamente al utilizar el Servicio (páginas visitadas, duración, etc.).
- Dispositivo: cualquier dispositivo que puede acceder al Servicio (computadora, teléfono, tableta).
- Usted: la persona o entidad que accede o utiliza el Servicio.
Datos personales que recopilamos
Para Clientes
Recopilamos únicamente los datos necesarios para facilitar la reserva y gestión de sesiones psicológicas:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Dirección de facturación (requerida por obligación fiscal)
- Número de teléfono (opcional, solo si usted decide proporcionarlo)
- Historial de sesiones (fechas, horas y psicólogos asignados)
Acceso sin contraseña
Para consultar o reagendar sus citas no usamos contraseñas. Cuando lo solicita en psyred.org/entrar/, enviamos a su correo un enlace de acceso temporal de un solo uso. No almacenamos contraseñas de clientes.
Para empleadores (bolsa de empleo)
Si publica vacantes en nuestra bolsa de empleo, recopilamos su nombre, correo electrónico, datos de la empresa y el contenido de las vacantes que publica. El acceso a su panel funciona igualmente con enlaces de acceso enviados a su correo.
Reseñas
Si nos envía una reseña sobre su experiencia, publicamos el texto y el nombre o inicial que usted indique. Puede pedir su modificación o eliminación en cualquier momento.
Datos de Uso
Cuando visita nuestro sitio, recopilamos automáticamente datos anonimizados como páginas visitadas, duración de la visita, tipo de navegador, tipo de dispositivo, país (aproximado) y página de referencia. Estos datos se recopilan sin identificarlo personalmente y se utilizan exclusivamente para mejorar el Servicio.
Uso de sus datos personales
Utilizamos sus datos para:
- Proporcionar y mantener el Servicio, incluyendo la reserva de sesiones psicológicas.
- Ejecutar el contrato de servicio que ha adquirido a través de la plataforma.
- Contactarle por correo electrónico sobre sus citas, recordatorios de sesión y actualizaciones del servicio.
- Atender y gestionar sus solicitudes de soporte.
- Mejorar el Servicio mediante análisis anonimizados de uso.
Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:
- Proveedores de Servicios: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, procesadores de pago, envío de correos transaccionales).
- Transferencias empresariales: en caso de fusión, venta de activos o adquisición.
- Obligación legal: cuando la ley o una autoridad pública lo requiera.
- Con su consentimiento: para cualquier otro propósito con su autorización explícita.
Almacenamiento y seguridad de datos
Datos de Clientes
Se almacenan en servidores seguros gestionados por nuestro proveedor de hosting, con cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
Datos de Pago
Los datos de tarjetas o cuentas bancarias no se almacenan en nuestros sistemas. Son procesados exclusivamente por plataformas de pago externas seguras bajo sus propias políticas de seguridad. Psyred solo recibe confirmación del pago exitoso.
Si paga con criptomonedas, la transacción queda registrada en la red pública Polygon y guardamos su identificador (hash) únicamente para verificar el pago. No custodiamos billeteras ni llaves privadas.
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley Especial de Ciberseguridad de El Salvador:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Acceso restringido con credenciales específicas y acuerdos de confidencialidad
- Uso de plataformas que cumplen estándares de seguridad reconocidos
- Registros de inicios de sesión (fecha, dirección IP y país aproximado) para detectar accesos no autorizados
- Monitoreo continuo para detectar y responder a incidentes de ciberseguridad
Conservación de datos
Conservamos sus datos personales mientras sean necesarios para la prestación del servicio y hasta un máximo de 5 años después de la última interacción con la plataforma, salvo obligación legal para conservarlos más tiempo.
Los datos de uso anonimizados se conservan por períodos más cortos y se utilizan exclusivamente para mejorar el Servicio.
Sus derechos (ARCO-POL)
Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados por Psyred
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar (Suprimir) sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
- Portar sus datos a otro proveedor
- Limitar el tratamiento de sus datos
- Solicitar el Olvido de sus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contacto@psyred.org. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la legislación vigente.
Eliminar su cuenta
Puede eliminar su cuenta y sus datos personales usted mismo, sin escribirnos, desde psyred.org/eliminar-mi-cuenta: le enviaremos un enlace de confirmación a su correo y, al confirmar, su nombre, correo y teléfono se eliminan de todos nuestros registros. Los registros de pago se conservan de forma anónima durante los plazos fiscales descritos en la sección de conservación; sus opiniones publicadas se mantienen de forma anónima (puede pedir su retiro total escribiéndonos).
Privacidad de menores
Nuestro Servicio se dirige a mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden utilizarlo con el consentimiento expreso por escrito de su tutor o de ambos padres, conforme a nuestros Términos y Condiciones. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin dicho consentimiento. Si es padre o tutor y sabe que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos personales sin autorización, contáctenos para eliminarlos.
Enlaces a otros sitios
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web externos. No tenemos control ni responsabilidad sobre el contenido o las políticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos por correo electrónico: contacto@psyred.org