POLÍTICA DE CITAS Y SESIONES

1. Sobre el Proceso de Tomar Terapia

1.1 Recomendaciones para su sesión

Para obtener el mayor beneficio de su proceso terapéutico, le recomendamos:

• Espacio adecuado: Asegúrese de tomar su sesión en un lugar cómodo, privado y libre de interrupciones.
• Conexión estable: Verifique que cuenta con una conexión a internet estable antes de iniciar su cita.
• Dispositivo preparado: Tenga su cámara y micrófono funcionando correctamente. Realice una prueba previa si es necesario.
• Puntualidad: Conéctese a la plataforma de videollamada al menos 5 minutos antes de la hora programada.
• Disposición: Aborde su sesión con apertura y honestidad para aprovechar al máximo el tiempo con su psicólogo.

1.2 Compromiso del paciente

Al agendar una cita en Psy Red, usted se compromete a:

• No asistir a su sesión bajo los efectos del alcohol ni de ninguna sustancia psicoactiva. Si el psicólogo detecta esta situación, podrá cancelar la sesión sin derecho a reembolso.
• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud mental.
• Respetar los horarios acordados y comunicar cualquier imprevisto con anticipación.
• Mantener una conducta respetuosa durante la sesión.

2. Reservación de Citas

2.1 Proceso de reserva

• Las citas se reservan directamente a través de nuestro Sitio Web (https://psyred.org/).
• Usted selecciona libremente al psicólogo de su preferencia según especialidad, tarifa y disponibilidad.
• La reserva se confirma únicamente al completar el pago correspondiente.

2.2 Anticipación mínima para agendar

• Puede agendar citas con un mínimo de 3 horas de anticipación a la hora de inicio, siempre que complete el pago de inmediato.
• Las citas agendadas sin pago confirmado se cancelarán automáticamente 2 horas antes de la hora programada.

2.3 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito o crédito (procesadas mediante N1co)
• PayPal
• Transferencia bancaria (EL Salvador)

3. Políticas de Asistencia

3.1 Puntualidad del paciente

• Tiempo de gracia: Su psicólogo esperará un máximo de 10 minutos desde la hora programada de inicio.
• Consecuencia por inasistencia: Si no se conecta dentro de los 10 minutos de gracia, la sesión se considerará completada y no tendrá derecho a reembolso.
• Ingreso tardío: Si se conecta dentro del tiempo de gracia, la sesión se realizará con el tiempo restante disponible.

3.3 Duración de las sesiones

• Cada sesión dura como mínimo 45 minutos. El psicólogo podrá extender este tiempo cuando lo considere apropiado para su proceso.
• La sesión comienza a la hora programada, independientemente de retrasos del paciente.

4. Modificaciones y Reagendamiento

4.1 Plazo para modificar citas

• Puede modificar (reagendar) su cita hasta 24 horas antes de la hora programada.
• Pasado este tiempo, no será posible realizar modificaciones.

4.2 Límite de modificaciones

• Puede reagendar una misma cita un máximo de 2 veces.
• Después de la segunda modificación, si necesita cambiar nuevamente, deberá cancelar y reservar una nueva cita.

4.3 Cómo reagendar

Para modificar su cita, envíe un correo a contacto@psyred.org o escriba al WhatsApp (+503) 6149-8838 incluyendo:

• Su nombre completo
• Fecha y hora de la cita original
• Nueva fecha y hora deseada (sujeta a disponibilidad del psicólogo)

5. Políticas de Cancelación

5.1 Cancelación por parte del paciente

5.2 Cancelación por parte del psicólogo

Si su psicólogo cancela la cita:

• Recibirá notificación inmediata por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Tendrá derecho a:
  • Reagendar con el mismo psicólogo sin costo adicional, o
  • Reagendar con otro psicólogo de la plataforma, o
  • Solicitar reembolso completo del 100%.

5.3 Cómo cancelar

Para cancelar su cita, envíe un correo a contacto@psyred.org o escriba al WhatsApp (+503) 6149-8838 incluyendo:

• Su nombre completo
• Fecha y hora de la cita a cancelar
• Motivo de la cancelación (opcional)
• Si desea reembolso o aplicar el pago a una cita futura

6. Políticas de Reembolso

6.1 Condiciones generales

• Los reembolsos se procesan únicamente para cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación.
• El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 48 horas desde la fecha de pago.

6.2 Métodos y tiempos de reembolso

6.3 Crédito para citas futuras

Si pasaron las 48 horas desde el pago o no cumple con las condiciones de reembolso:

• Puede conservar el monto pagado como crédito para una cita futura.
• El crédito tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.
• El crédito es personal e intransferible.

6.4 Sesiones no realizadas por causas ajenas

Si su sesión no se realizó por problemas técnicos de la plataforma o del psicólogo:

• Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la cita programada.
• Evaluaremos su caso y ofreceremos reagendamiento sin costo o reembolso completo.
• Pasadas las 48 horas, no podremos procesar su solicitud.

7. Emergencias e Imprevistos

7.1 Urgencias de último minuto del paciente

Si enfrenta una emergencia que le impide asistir a su cita (accidentes, enfermedades súbitas, cortes de luz o internet):

1. Comuníquese inmediatamente con nosotros por cualquier canal disponible.
2. Proporcione documentación o evidencia de la emergencia si es posible.
3. Evaluaremos su caso de manera individual.
4. En casos comprobables, permitiremos reagendar sin costo adicional.

7.2 Problemas técnicos durante la sesión

Si experimenta problemas técnicos durante su sesión:

• Intente reconectarse inmediatamente.
• Si no puede reconectarse, comuníquese con nosotros dentro de las siguientes 24 horas.
• Se evaluará si corresponde tiempo adicional, reagendamiento o compensación.

10. Facturación

8.1 Solicitud de factura

Para solicitar factura de sus citas, envíe un correo a contacto@psyred.org con:

• Su nombre completo o razón social
• Datos fiscales requeridos según su país
• Fecha(s) de la(s) cita(s) a facturar

8.2 Plazos

• La solicitud de factura debe realizarse durante el mismo mes en que se completó la cita.
• En casos excepcionales, se aceptan solicitudes hasta 48 horas después de finalizado el mes.
• Las facturas se emiten dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

8.3 Impuestos

• Todos los precios publicados incluyen el 13% de IVA según la legislación de El Salvador.
• Para clientes internacionales, se aplicará la normativa fiscal correspondiente.

9. Conducta y Ética

9.1 Pagos exclusivos por la plataforma

• Todos los pagos deben realizarse únicamente a través de Psy Red.
• Si algún psicólogo le sugiere realizar pagos fuera de la plataforma, le invitamos a reportarlo inmediatamente a contacto@psyred.org.
• Su reporte será tratado con confidencialidad.

9.2 Confidencialidad

• Toda la información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial.
• Los psicólogos están obligados a mantener el secreto profesional según las leyes aplicables.
• Psy Red no tiene acceso al contenido de las sesiones.

10. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, modificación, cancelación o solicitud relacionada con sus citas:

Tiempo de respuesta estimado

• WhatsApp: Dentro de 2 horas en horario laboral
• Correo electrónico: Dentro de 24 horas

11. Modificaciones a esta Política

Psy Red se reserva el derecho de modificar esta Política de Citas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro Sitio Web con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación implica su aceptación de los nuevos términos.